BTP : erreur de devis qui est responsable ?
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BTP : erreur de devis qui est responsable

Le devis est le document qui jette les bases d‘un projet de chantier, c’est également celui qui encadre la relation commerciale avec le client. Il définit clairement les attentes et offre une image professionnelle de vos services. Cependant, une erreur dans un devis peut être commise et avoir des conséquences non négligeables sur votre travail. C’est précisément ce dont nous allons parler ici : comment gérer une erreur devis ? 

Quelle est la valeur juridique d'un devis ?

Un devis est une proposition commerciale qui détaille les services que vous allez fournir à votre client dans le cadre d’une prestation. Il décrit les ressources utilisées (main d’oeuvre, matériaux, engins de chantiers, etc.) ainsi que les coûts associés. Il sert de base à la négociation entre vous et votre client. Une fois que votre client a signé le devis, il devient un contrat juridiquement contraignant entre vous deux. Il représente un engagement mutuel : vous acceptez de fournir les services décrits au prix indiqué, et votre client s’engage à payer ce prix pour vos services. 

Quels sont les erreurs courantes dans un devis ?

Malgré toute l’attention portée à la rédaction d’un devis, des erreurs peuvent survenir. Ces erreurs peuvent être de nature diverse : mauvais calcul de la TVA, choix erroné d’une référence, erreur de quantité, etc. 

Par exemple, vous pourriez accidentellement vous trompez de références pour le projet. Ou vous pourriez mal calculer la TVA sur une partie du projet. Ces erreurs peuvent affecter la précision de votre devis et potentiellement causer des problèmes avec vos clients si elles ne sont pas rectifiées à temps. 

Comment se protéger face aux erreurs de devis ?

1) Relisez-vous avant envoi

L’erreur est humaine, et parfois, des erreurs flagrantes peuvent survenir dans vos devis. Ces erreurs peuvent être des erreurs de calcul manifestement fausses (oubli d’un 0, mauvais positionnement d’une virgule) ou une déclaration erronée d’un prix. En cas d’erreur flagrante, vous pouvez généralement la corriger sans trop de problèmes. Une fois que vous avez identifié l’erreur, prenez rapidement contact avec votre client pour lui envoyer le devis corrigé. 

2) Insérer une clause dans vos CGV pour vous protéger

Il arrive que certaines erreurs ne soient pas aussi évidentes et puissent faire l’objet d’un débat avec votre client. Dans ce cas, il est important de vous protéger en insérant une clause spécifique dans vos Conditions Générales de Vente (CGV). Cette clause pourrait stipuler que vous vous réservez le droit de corriger toute erreur de prix, même après avoir envoyé le devis au client. En adoptant cette approche, vous vous donnez la possibilité de rectifier une erreur sans compromettre votre relation avec le client. 

3) Éviter Excel et Word pour vos devis

Dans la pratique beaucoup d’artisans utilisent encore Excel ou Word pour faire leurs devis, par habitude, pour raison budgétaire ou par manque de temps pour mettre en place un logiciel plus adapté. L’erreur la plus courante avec Word ou Excel, c’est la duplication d’un devis existant pour le modifier. Il n’est pas rare d’oublier de modifier certaines informations : coordonnées clients, type de projet, éléments de chiffrage.  

De plus, il n’y a aucun système de vérification puisqu’ils ne sont pas faits pour faire des devis. On peut se retrouver rapidement avec des incohérences. Recourir régulièrement à ces logiciels pour vos devis accroît les risques d’erreurs et d’incohérences.

4) Utiliser un logiciel devis bâtiment pour ses devis

Pour minimiser la probabilité d’erreurs et améliorer votre efficacité, utilisez un logiciel de devis spécifique au bâtiment. Le logiciel devis bâtiment a des outils de calcul automatique et des bibliothèques de prix à jour, ce qui vous permet d’aller plus vite dans la création de votre devis et d’avoir des calculs justes pour vos devis. Pour trouver le logiciel qui vous correspond, vous pouvez consulter l’article “les 7 meilleurs logiciels de facturation pour le bâtiment”. 

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Comment préserver sa relation client après une erreur de devis ?

Vous avez détecté une erreur dans votre devis, que faire ? La première chose à faire est d’informer rapidement votre client de l’erreur. C’est une question de transparence et de professionnalisme.  

  •  – Expliquez-lui clairement l’erreur qui s’est produite, en évitant de trop d’entrer dans les détails techniques, cela pourrait entacher votre image  
  • – Procédez à la correction de l’erreur dans votre devis  
  • – Assurez-vous de vérifier à nouveau le devis corrigé pour éviter toute nouvelle erreur. 
  • – Renvoyez le devis à votre client dans les plus brefs délais. 

Les différentes situations et comment y faire face ?

En fonction de l’état d’avancement de votre relation avec le client, vous pourriez vous retrouver dans différentes situations :

       a. Si le devis n’a pas été accepté  

Dans ce cas, vous avez la liberté pour corriger l’erreur et renvoyer un nouveau devis à votre client. 

       b. Si le devis a été accepté  

Dans ce cas, le devis a pris valeur de contrat et il peut être plus délicat de le modifier. Il est préférable de discuter ouvertement avec votre client et d’expliquer la situation.  

  • • Si l’erreur est à votre avantage, vous pourriez choisir de l’absorber pour maintenir de bonnes relations avec votre client.  
  • • Si l’erreur est en défaveur du client, corrigez le devis et soumettez-le à nouveau à votre client pour approbation. 

       c. Si la prestation a déjà été exécutée  

C’est une situation plus complexe.  

  • •  Si l’erreur est en votre défaveur, vous pourriez avoir à absorber le coût.  
  • •  Si l’erreur est en défaveur du client, vous pourriez avoir à proposer un remboursement ou un ajustement sur de futurs travaux. Il est recommandé de consulter un conseiller juridique pour savoir comment procéder. 

L’erreur est humaine, et même les artisans les plus expérimentés peuvent commettre des erreurs dans leurs devis. L’important est de reconnaître rapidement l’erreur, de la corriger et de communiquer de manière transparente avec votre client. Il est également utile d’adopter des bonnes pratiques et des outils fiables, tel qu’un logiciel devis bâtiment pour minimiser les erreurs dans les devis. 

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et contribueront à renforcer la confiance et la satisfaction de vos clients. Et n’oubliez pas : une gestion rigoureuse des devis est une étape clé vers le succès dans le secteur du BTP. 

Foire aux questions

Les questions fréquentes

Est-ce qu'un devis nous engage ?

Oui, un devis engage juridiquement les deux parties une fois signé. Pour l’artisan, cela signifie qu’il est tenu d’effectuer les travaux décrits dans le devis au prix spécifié. Pour le client, cela signifie qu’il doit régler le montant indiqué une fois les travaux accomplis. Ainsi, le devis agit comme un contrat légal entre l’artisan et le client, et son non-respect peut donner lieu à des poursuites judiciaires. 

Quelles sont les obligations sur un devis ?

Un devis doit comporter des informations précises pour être légalement valable. Parmi elles, l’identification de l’artisan (nom, adresse), la date du devis, une description détaillée de chaque service ou produit fourni avec le prix unitaire et la quantité, le total HT et TTC, les conditions de paiement, de livraison et d’exécution du contrat, et la durée de validité de l’offre. Si le devis dépasse 150 euros, il doit porter la mention “devis reçu avant l’exécution des travaux” et être signé par le client. 

Comment annuler un devis travaux ?

Un devis devient caduc si le client ne l’accepte pas dans le délai de validité indiqué sur le devis. De plus, si l’artisan ne peut plus réaliser les travaux pour des raisons indépendantes de sa volonté, comme en cas de force majeure, le devis peut être annulé. Il est donc important de préciser la durée de validité du devis et de rédiger une clause spécifique pour prévoir les cas d’annulation. 

Quel délai pour annuler un devis signé ?

Un devis signé est essentiellement un contrat. L’annulation de ce contrat nécessite l’accord des deux parties. Cependant, en droit de la consommation, le client dispose généralement d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature du devis si le contrat a été conclu hors établissement (par exemple, à domicile) et si le montant dépasse 200 euros. Il est recommandé de préciser ces conditions dans le devis. 

Quelles sont les obligations d'un artisan ?

En tant que professionnel, l’artisan a plusieurs obligations. Il doit fournir un travail de qualité, conformément aux attentes du client et aux règlementations en vigueur. Il doit respecter les délais convenus pour la réalisation des travaux. Avant d’entreprendre des travaux dont le montant dépasse 150€ il doit fournir un devis détaillé. L’artisan est également tenu d’assurer un service après-vente, qui comprend notamment les garanties légales. Enfin, il doit avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle et, pour certains travaux, une assurance décennale qui couvre les dommages pouvant affecter l’ouvrage sur une durée de 10 ans. 

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